Zpět

Management IT služeb podle ISO / IEC 20000

Co je řada norem ISO / IEC 20000? 
Řada norem ISO / IEC 20000 (dále jen normy) je mezinárodní standard pro řízení IT služeb (ITSM). Je součástí rodiny ISO norem zaměřených na systémy managementu a je založena na knihovně ITIL. ISO / IEC 20000 se skládá ze dvou částí, ISO / IEC 20000-1 a ISO / IEC 20000-2. 

Cíle a přínosy zavedení ISO / IEC 20000
Zavedení managementu IT služeb v souladu s normami ISO / IEC 20000 představuje přínos pro organizace ze všech odvětví, státní a veřejnou správu nevyjímaje. Certifikace je určena zejména pro organizace, které chtějí deklarovat navenek svůj soulad s mezinárodní normou a chtějí deklarovat kvalitu poskytovaných IT služeb interním nebo externím zákazníkům. 

• řízení IT služeb, a tím snížení rizik i nákladů spojených s činností organizace při zachování požadované kvality služeb 
• sladění IT strategie se strategií organizace 
• schopnost rychlejší adaptace se a provádění změn organizace 
• zvýšení spolehlivosti a dostupnosti poskytovaných IT služeb, a tím i dalších služeb, které IT v organizaci podporuje 
• neustálé zlepšování podpůrných procesů 
• získání větší konkurenční výhody na trhu 

• Analýza připravenosti organizace 
• Implementace managementu IT služeb v organizací 
• Interní audit 
• Certifikace

ISO/IEC 20000 datasheet na download