Zpět

Dohled nad technologiemi, službami a byznys procesy Slovak Telekom

TEMPEST vybudoval centralizované a otevřené řešení dohledu nad provozovanými technologiemi u zákazníka. Řešení kromě infrastruktury komplexně pokrývá dohled nad poskytovanými službami a obchodními procesy. TEMPEST zintegroval stávající prostředí na podporu ITSM procesů s novým monitoringem a vytvořil technologický a procesní rámec pro další rozšiřování do budoucna.

Benefity:

• integrovaná platforma napříč všemi dotčenými byznys službami a procesy zákazníka
• jednotný rámec pro zajištění provozu infrastruktury, služeb a podnikových procesů
• stav služeb z pohledu péče o zákazníka a odběratelů
• zkrácení výpadků prostřednictvím analýzy dopadů událostí a root cause analýzy
• vybudování Service Catalogue a zavedení Service Level Management (SLM)