Späť

Dohľad nad technológiami, službami a biznis procesmi Slovak Telekom

TEMPEST vybudoval centralizované a otvorené riešenie dohľadu nad prevádzkovanými technológiami u zákazníka. Riešenie okrem infraštruktúry komplexne pokrýva dohľad nad poskytovanými službami a obchodnými procesmi. TEMPEST zintegroval existujúce prostredie na podporu ITSM procesov s novým monitoringom a vytvoril technologický a procesný rámec pre ďalšie rozširovanie do budúcnosti.

Benefity:

• integrovaná platforma naprieč všetkými dotknutými biznis službami a procesmi zákazníka
• jednotný rámec pre zabezpečenie prevádzky infraštruktúry, služieb a biznis procesov
• stav služieb z pohľadu starostlivosti o zákazníka a odberateľov
• skrátenie výpadkov prostredníctvom analýzy dopadov udalostí a root cause analýzy
• vybudovanie Service Catalogue a zavedenie Service Level Management (SLM)